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Cuando se realiza un pedido se le enviará un correo electrónico con los detalles del pedido como nombre, dirección, descripción del producto, forma de pago e importe total, todo pedido se encuentra con el estado “En espera” hasta confirmar su pago.
Si el pago no se ha realizado, se le comunicará vía WhatsApp. posteriormente se enviará un correo electrónico informándote que tu pedido está pendiente de pago y que deberá reportar el pago de este para iniciar con su programación de entrega según la zona y plazos previstos.
Para que proceda el despacho, se deberá verificar que el importe total de la venta es válido y confirmado el abono en nuestras cuentas corrientes, yape o verificar en pasarela de pagos, que tu pago haya sido ingresado correctamente.
Verificaremos la ciudad de entrega en el detalle del pedido, validar tus datos proporcionados y nos
contactaremos con el titular para coordinar los detalles de la entrega.
En detalles de tu pedido, debes informar si deseas boleta o factura.
Esperar de 30 minutos a 48 horas para que nuestro equipo procese tu pedido. Los pedidos que se reciban después de las 5 p.m, se procesarán el siguiente día hábil.
Transportista de envío: Normalmente los envíos para lima norte son de inmediato después de haber confirmado el pago, a través de nuestra movilidad propia.
Tiempos de envío: Una vez procesados, los pedidos enviados de dentro de nuestro horario de trabajo, generalmente llegan dentro de 2 a 48 horas. Los pedidos a provincia generalmente llegan en el curso de 6 días hábiles.
Modalidad de despacho a domicilio, son coordinadas entre el cliente y nuestro personal para un horario específico. Patricenter se exime de responsabilidad por la demora en la entrega cuando se trate de casos fortuitos. Las entregas se realizan únicamente en la puerta del domicilio (solo son entregados a pie de camión) del cliente.
Si hay alguna demora en tu pedido, consulta la información de seguimiento que te proporcionamos
en el correo electrónico de confirmación del pedido. En caso de despacho a provincia, no asumimos ninguna responsabilidad por las demoras del servicio de transporte.
Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio. Cuando en una orden de compra existan productos
de diferentes almacenes éstos serán despachados de manera independiente, de acuerdo con las
alternativas disponibles en el sitio y escogidas por el usuario. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Es importante que el cliente tenga en cuenta que los plazos elegidos para la entrega se cuentan desde que PATRICENTER ha validado la solicitud de compra y el medio de pago utilizado.
La fecha seleccionada puede ser modificada de manera excepcional por el sistema, dependiendo
la fecha de validación del pedido.
1. El despacho de las compras a través del Sitio Web se realizará en Lima y Provincias en el periodo de tiempo elegido por el cliente.
2. Es responsabilidad del cliente indicar una dirección o lugar de envío real, así como la aceptación del día y rango horario señalado para la entrega. Si hubiera algún error en la dirección no se podrá realizar la entrega en la fecha solicitada y se procederá con la anulación de la compra al mismo medio de pago utilizado en la transacción original de compra y en los plazos determinados por el banco emisor de la tarjeta.
3. El envío de las compras realizadas tendrá un costo adicional y en función de la zona de reparto señalada por el cliente. Los despachos de pedidos se realizarán en el periodo y horario que el cliente eligió en el proceso de compra.
4. En caso de Despacho a Domicilio, el titular de la compra es la única persona autorizada para la recepción del pedido y la locación elegida es la única dirección donde se procederá al Despacho.
5. En caso de tratarse de compra con la modalidad de Retiro en Tienda, es el titular de la compra o persona tercera asignada al momento de la compra los únicos autorizados para el recojo del pedido. En ambos casos, Despacho ó Retiro la persona responsable de recibir el pedido, deberá presentar de forma obligatoria su documento de identidad, el número de la orden de compra y el comprobante de venta, cuando sean solicitados por el personal de reparto. De lo contrario no se entregará.
6. En caso de atraso en la entrega del pedido, el área correspondiente se contactará con el cliente vía correo, llamada o mensaje para acordar una nueva fecha y hora de reparto.
7. En caso de disconformidad, deberá rechazar la entrega e indicar sus razones, nombre, firma y DNI en la guía de remisión.
8. En el caso de que el despacho no pueda ser concretado en la fecha seleccionada por el cliente debido a que no se encuentra ninguna persona para recibir el producto, La empresa reprogramará la
entrega de forma automática para la siguiente fecha disponible y notificará al cliente por cualquiera de estos medios: teléfono, correo electrónico o mensaje, siendo responsabilidad del cliente estar atento a la nueva entrega. PATRICENTER sólo se compromete a hacer una única reprogramación adicional al primer envío.
9. En el caso no se concrete el segundo envío, PATRICENTER procederá a anular de forma automática la Orden de Compra. La devolución se realizará según el medio de pago utilizado en la transacción de la compra original. La nota de crédito correspondiente se enviará por correo electrónico al cliente. No se devolverá el monto cancelado por el flete.
10. El cliente no tendrá la opción de cambiar la fecha de entrega una vez realizada su compra.
11. El cliente no tendrá la opción de cambiar el lugar de envío una vez realizada su compra.
12. El servicio de transporte no incluye servicios de armado ni instalación.
13. El cliente no deberá realizar ningún pago adicional al transportista.
14. El servicio de envío serán a una distancia de 15 metros de la unidad de transporte. No considera desarmar puertas o ventanas del domicilio del cliente, ni la utilización de cuerdas u otros elementos para levantar los productos a pisos superiores. Es indispensable que antes de compra revise las dimensiones del producto, los accesos del domicilio y el lugar donde se entregará, de esta manera se podrá realizar la entrega de forma satisfactoria. Ninguno de estos servicios implica un pago al transportista al momento de la entrega.
15. El cliente autoriza al transportista – encargado del despacho del producto – a solicitar y tomar una foto de su DNI, para fines de verificación de identidad; conforme a la Política de Privacidad de PATRICENTER y en cumplimiento de la Ley N° 29733 Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento.
